$USD
EURO
ALTIN

THY: “Hasta hasta uçmanızı diliyoruz” 9 Nisan 2017

Türk Hava Yolları’ndan (THY) İstanbul seferi için bir bilet alan adının açıklanmasını istemeyen bir yolcu, doktor raporuna rağmen hasta hasta uçmak zorunda kaldığını belirtti.
Baden Württemberg Eyaleti’nde yaşanan bilet krizinde THY’nin bir yetkilisinin kendisine “Hasta hasta uçmanızı diliyoruz” diyerek, telefonu yüzüne kapadığını ileri sürdü.
Doktor raporunu THY’na iletmesine rağmen, uçuşunun erteleme talebinin kabul edilmediğini ve işleme dahi alınmadığını söyleyen yolcu başına gelenleri şöyle anlattı:
“Uçuşa iki gün kala ateşlenip ve yataklık oldum. İtirazlarıma rağmen bileti üç gün erteleyemedim. THY’nin Türkiye merkezine telefon açtım. Hasta olduğumu söyledim. Doktor raporumda ‘Uçmaya elverişli olmadığı ve diğer yolcular için de hastalığımın sakıncalı olacağını’yazmasına rağmen rapor kabul edilmedi .
Müracaatımda beş görevliyle konuştum. Rahatsız olduğumu ve doktorumun bana verdiği rapor doğrultusunda uçma yasağım olduğunu ve 3 gün ertelenmesini rica ettim. İlk konuştuğum kişi THY ‘nın internet sayfasında bir şikâyet dosyası açmam gerektiğini söyledi ve açtım. İkinci telefon ettiğim kadın görevli, açılan sayfaya raporun, uçuş bilgilerini kaydetmemi ve uçuşun ertelenmesi konusunu yazılı izah etmemi ve cevap beklememi söyledi. Ben de tarif ettiği prosedüre uygun bir şekilde şikâyet dosyasına yükledim. Kısa bir zaman sonra ‘Yazınız ve raporunuz alındı. Bir hafta sonra değerlendirip cevap alacaksınız‘ diye bir e-posta geldi. Kızıp tekrar telefon açtım. Uçuş tarihinin 2 gün sonra olduğunu belirttim. Tepkim sonrası karşımdaki kadın görevli ‘Beyefendi kusura bakmayın kısa bir zamanda karar vermemiz güç deyip’ telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra tekrar telefon açtığımda başka bir kadın yetkili ile görüşüp konuşulanları anlattım. Bana ‘Arkadaş doğru söylemiş. Rapor İngilizce olacak ve raporda Başhekimin imzası gerekiyor’ dedi.
THY çalışanalrının hitap şekilleri ise son derece aşağılayıcı ve kırıcıydı. Ben ‘Almanya’da aile doktoru var ve alınan bu rapor geçerlidir. Gönderdiğim rapor Almanca. Hiç mi İngilizce veya Almanca’yı Türkçe’ye çevirecek elamanınız yok’ dediğimde bana şu cevabı verdi: ‘Beyefendi bu kadar çabalamanıza gerek yok şikâyet masamız kabul etmiyor ve uçmadığınız takdirde biletiniz iptal olacaktır. Hasta hasta uçmanızı diliyoruz.’
Konuştuğum görevliler bana sadece ön isimlerini verdiler, soy isimlerini vermediler. İstanbul’da şikayet bürolarının nerede olduğunu, adresi söylemediler. Madem kabul edilmiyor peki ulusal şirketimiz olan THY‘nın çalışanları hasta olan bir müşterisiyne böyle mi davranmalıydı ? THY’na karşı hukuki işlem başlatacağımı da bildirmek istiyorum”
Heilbronn – Temel Işık