NÜRNBERG’DE AOK YENİ MÜŞTERİ MERKEZİ AÇTI

AOK Bayern – Orta Frankonya Müdürlüğü’nde, Kasım ayında tekrar kişisel hizmet.

Tek çatı altında yetkinlik: Kasım 2020’nin başında, Nürnberg’deki AOK, denenmiş ve test edilmiş Frauentorgraben 49 lokasyonunda yeni müşteri merkezini açtı. 202 binden fazla poliçe sahibinin bulunduğu Nürnberg şehrine buradan bakılacak. Takma dişler ve yardımlar gibi hizmetlerin yanı sıra tazminat ve geri ödeme talepleri de örneğin yeni yönetim binasında Central Franconia’da işlenir.

Orta Frankonya’daki AOK Danışma Kurulu Başkanı Jürgen Göppner, “Yaklaşık yüzde 40’lık bir pazar payıyla AOK, başka hiçbir sağlık sigortası şirketi gibi bölgeselliği ve en iyi bakımı temsil ediyor” diyor. „Anketlerden biliyoruz ki, telefonla iletişim ve çevrimiçi seçeneklere ek olarak, müşterilerimiz hala sitede bir AOK uzmanıyla kişisel görüşmelere değer veriyor. Bu nedenle poliçe sahiplerimize merkezi konumdaki müşteri merkezinde yerel tavsiyeler sunabildiğimiz için mutluyum. „

MÜŞTERİ YAKINLIĞI, SERVİS VE KULLANILABİLİRLİK

Nürnberg’deki Plärrer ile ana tren istasyonu arasındaki merkezi konum, toplu taşımaya en uygun bağlantı, müşteri park yerleri olan bir yeraltı otoparkı ve çok sayıda bisiklet park yeri, AOK’a ulaşımı kolaylaştırıyor. Engelsiz binanın zemin katındaki müşteri merkezi, her gün 400 müşteriye kadar bireysel ve kişisel destek için 40’ın üzerinde danışma istasyonu sunmaktadır.

Kısa konsültasyonlar ve genel sorular için ek sayaçlar mevcuttur. AOK Öğrenci Hizmetine gelecekte yeni binada da ulaşılabilir – bu, aday akademisyenlere “sağlık sigortası ve eğitim” konusuyla ilgili sorularda yardımcı olacaktır.

“AOK Bayern’in en büyük gücü yerel varlığıdır. Nitelikli yerinde işler, sigortalılar ve Orta Frankonya’daki (Franconia) yaklaşık 32 bin şirket için optimum destek için ideal ön koşuldur. Orta Frankonya’daki AOK’nın İşveren Danışma Kurulu Başkanı Peter Oberst, yeni AOK binası gelecekteki çalışmalar için bir vitrin ve çalışanlar için modern ve sağlıklı bir çalışma ortamı sunuyor.” diyor. Genel olarak, yönetim binası – merkezde müşteri merkezi ve bölgesel ve Bavyera çapında görevler için arka ofis alanı ile – AOK Bayern’in çeşitli departmanlarından 600’ün üzerinde çalışan için alan sunuyor. Kalıcı iş istasyonlarına ek olarak, toplantılar ve konferanslar için kullanılabilen toplantı odaları da vardır.

GÜVENLİ TAVSİYE

COVID-19 zamanlarında sağlığı korumak için ilgili önlemler alınmıştır: Resepsiyondaki zemin işaretleri, yeterli mesafeyi korumanız gerektiğini gösterir. Konsültasyon alanlarındaki pleksiglas camlar ek koruma sağlar. Müşterilerden ayrıca ağız ve burun kapağı takmaları istenir Dışarıdan hava beslemeli modern bir havalandırma sistemi, sürekli yüksek düzeyde taze hava değişimi sağlar.

Kişisel görüşme randevusu 0911 218-171’i arayarak, sağlık sigortası şirketine her zaman olduğu gibi telefon, e-posta, posta ve “Meine AOK” online portalı üzerinden de ulaşılabilir.

DEUTSCH

AOK IN NÜRNBERG ERÖFFNET NEUES KUNDENCENTER

AOK Bayern – Direktion Mittelfranken AOK in Nürnberg eröffnet neues Kundencenter. Persönlicher Service ab November wieder im Stadtzentrum

Kompetenz unter einem Dach: Anfang November 2020 eröffnet die AOK in Nürnberg ihr neues Kundencenter am bewährten Standort Frauentorgraben 49. Von hier aus werden die über 202.000 Versicherten der Stadt Nürnberg betreut. Auch die mittelfrankenweite Bearbeitung von Leistungen wie Zahnersatz und Hilfsmittel sowie von Ersatz- und Erstattungsansprüchen erfolgt beispielsweise im neuen Verwaltungsgebäude.

„Mit einem Marktanteil von rund 40 Prozent steht die AOK wie keine andere Krankenkasse für Regionalität und beste Versorgung“, so Jürgen Göppner, versichertenseitiger Beiratsvorsitzender der AOK in Mittelfranken. „Aus Umfragen wissen wir, dass unsere Kunden neben dem telefonischen Kontakt und den Online-Möglichkeiten nach wie vor das persönliche Gespräch mit einem AOK-Experten vor Ort schätzen. Daher freue ich mich, dass wir unseren Versicherten eine ortsnahe Beratung im zentral gelegenen Kundencenter bieten können.“

KUNDENNÄHE, SERVICE UND ERREICHBARKEIT

Die zentrale Lage zwischen dem Nürnberger Plärrer und Hauptbahnhof, die optimale Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel, eine Tiefgarage mit Kundenparkplätzen sowie eine Vielzahl an Fahrradstellplätzen stehen für die gute Erreichbarkeit der AOK. Das Kundencenter im Erdgeschoss des barrierefreien Gebäudes bietet über 40 Beratungsplätze für die individuelle und persönliche Betreuung der täglich bis zu 400 Kunden.
Für Kurzberatungen und allgemeine Fragen stehen weitere Counter zur Verfügung. Auch der AOK-Studierendenservice ist künftig im Neubau zu erreichen – er hilft angehenden Akademikern bei Fragen rund ums Thema „Krankenversicherung und Studium“. Eine vertrauliche Gesprächsatmosphäre und höchste Diskretion stehen bei allen Beratungsanlässen im Fokus.

„Eine große Stärke der AOK Bayern ist ihre lokale Präsenz. Qualifizierte Arbeitsplätze vor Ort sind die ideale Voraussetzung für eine optimale Betreuung der Versicherten sowie der rund 32.000 mittelfränkischen Betriebe. Dabei ist das neue AOK-Gebäude auch ein Aushängeschild für zukünftiges Arbeiten und bietet für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eine moderne und gesunde Arbeitswelt“, so Peter Oberst, arbeitgeberseitiger Beiratsvorsitzender der AOK in Mittelfranken. Insgesamt bietet das Verwaltungsgebäude – mit dem Kundencenter als Herzstück sowie Backoffice-Bereich für regionale und bayernweite Aufgaben – Platz für über 600 Beschäftigte aus verschiedenen Fachbereichen der AOK Bayern. Neben den festen Arbeitsplätzen stehen Besprechungsräume für Meetings und Tagungen zur Verfügung.

Sichere Beratung

Für den Gesundheitsschutz in Zeiten von COVID-19 wurden entsprechende Maßnahmen getroffen: Am Empfang weisen Bodenmarkierungen darauf hin, ausreichend Abstand zu halten. Plexiglasscheiben an den Beratungsplätzen sorgen für zusätzlichen Schutz. Die Kunden werden zudem gebeten, eine Mund-Nasen-Bedeckung zu tragen. Eine moderne Belüftungsanlage mit Außenluftzufuhr sichert einen durchgängig hohen Frischluftaustausch.

Ein Termin für ein persönliches Beratungsgespräch kann unter der Telefonnummer 0911 218-171 vereinbart werden. Auch per Telefon, E-Mail, Post und über das Onlineportal „Meine AOK“ ist die Gesundheitskasse wie gewohnt erreichbar.

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